Эта книга попала ко мне в руки в 2020 году и вошла в список обязательной литературы на курсе по стратегическому развития бизнеса. Возможно, кому-то она может показаться слишком позитивной и даже легкомысленной, однако идеи из этой книги точно не оставили меня равнодушным. Если вы хотите начать новый бизнес в мире, который меняется быстрее, чем когда-либо, то для принятия верных и быстрых решений некоторые из этих “гибких” методов могут действительно оказаться вам полезны.
Не нанимайте на работу выпускников программ MBA
В книге авторы довольно доходчиво рассказывают о таких современных фреймворках и инструментах как Lean startup, Design Thinking и Agile. Материал преподносится в форме небольших историй, в основе которых лежат результаты сотен качественных и количественных исследований. Не знаю как у вас, а у меня, как у читателя, данный факт всегда вызывает чувство уважения и доверия. Истории повествуют об успехах и идеях известных основателей Google, Intuit и Amazon. “Насколько это возможно, избегайте найма выпускников программ MBA. Программы MBA не учат людей создавать компании…». Такие утверждения невольно заставляют читателя улыбнуться.
Боль клиента
Мне нравится, что авторы не теряют связь с реальностью и утверждают, что на современном рынке нам необходимо непрерывно повышать ценность своих продуктов в глазах потребителей. Чтобы преуспеть в этом, мы должны почувствовать боль клиента и идентифицировать так называемые «jobs to be done», решить те задачи клиента, которые действительно требуют решения. Идея заключается в том, чтобы не искать способы добиться конкурентного преимущества, как мы делали это раньше, а выдвигать гипотезы относительно потребностей клиента и быстро тестировать их, проводя эксперименты.
В книге встречается много полезных примеров и цитат. Например тот случай, когда Теодор Левит обнаруживает, что клиенты не хотят покупать дрель со сверлом на 5 мм. Они хотят сделать отверстие диаметром в 5 мм в стене.
Авторы утверждают, что нам больше не стоит создавать минимальный жизнеспособный продукт MVP. Нам стоит создавать минимальный потрясающий продукт MAP (Minimum Awesome Product). Потому что мы не хотим быть только “жизнеспособными” в сфере, которая представляет для нас интерес. Мы хотим удивлять.
Инновационный кризис и дизайн ради удовольствия
В книге рассказывается о проблеме смены фокуса с инноваций на внедрение (операционную деятельность). Это довольно актуально для стартапов, которые вырастают в большие компании, теряя способность привлекать новых клиентов. Они зацикливаются на своей масштабируемости и стараются увеличить ценность продукта только для уже существующих пользователей. В такой ситуации на бизнес могут оказывать влияние три важных фактора: спрос, уровень развития технологий и новые законы. Это так называемые “неизвестные неизвестные” (субъективная неопределённость).
В качестве выхода из ситуации авторы предлагают сфокусироваться на поиске реальных проблем клиента, которые нужно решить с помощью нашего продукта. Они даже предлагают использовать такой показатель как “уровень любви” (лояльности) потребителей к продукту вместо использования традиционного финансового показателя возврата инвестиций ROI. В общем, любовь — это ответ на все вопросы. “Пока вы не поняли как сделать вашего клиента счастливым, даже не думайте о создании бизнес-модели.”
- Понимайте клиентов лучше, чем они понимают себя
- Создавайте множество решений, чтобы иметь возможность выбрать наиболее подходящее
- Быстро экспериментируйте с клиентами и получайте обратную связь как можно раньше и чаще
Концепция “первого дня”
В книге нам встречается интересное выражение “It’s Always Day One” — всегда первый день. Лично я понимаю это таким образом, что авторы пытаются донести до нас некий культурный код стартапов, который призывает нас продолжать развиваться как в первый день. При этом руководитель является главным экспериментатором и координатором, своевременно устраняет преграды и помогает идеям “снизу” пробиться “наверх”. Такому руководителю не нужно самостоятельно принимать решения. Интересные идеи нужно лишь успевать тестировать. Таким образом бизнес в теории должен перейти от традиционной формы управления к непрерывному поиску возможностей. А фразу «It’s Always Day One» любил произносить Джеф Безос, чтобы напоминать работникам Амазона о том, что несмотря на размеры компании, они всё ещё находятся в том самом первом дне и остаются стартапом.
От неопределенности к возможностям
В книге объясняется, как можно использовать “Метод новатора”, почему он может быть уместен и из каких циклов он состоит. Книга учит нас выбирать между традиционным и “предпринимательским” подходом к управлению, основанным на низком или высоком уровне неопределенности. В такой ситуации мы должны уметь вовремя сделать “поворот”, чтобы скорректировать стратегию, когда это необходимо. При этом нам стоит в первую очередь доверять данным, а не советам “лиц с высоким статусом”.